Encuesta

Encuesta de satisfacción del cliente

Satisfacción del servicio prestado

	Muy Satisfecho	Satisfecho	Indiferente	Insatisfecho	Muy Insatisfecho	N/D
	En general, ¿qué grado de satisfacción tiene hacia del servicio? 1 = Muy Satisfecho 5 = Muy Insatisfecho N/D = No lo sé
En general, ¿qué grado de satisfacción tiene hacia del servicio?	1	2	3	4	5	N/D

Recomendación

	Sí, por supuesto que sí	Probablemente sí	Probablemente no	Por supuesto que no	N/D
	¿Recomendaría nuestro Taller? 1 = Sí, por supuesto que sí 4 = Por supuesto que no N/D = No lo sé
¿Recomendaría nuestro Taller?	1	2	3	4	N/D
	¿Volverá a contar en con nuestro Taller en un futuro? 1 = Sí, por supuesto que sí 4 = Por supuesto que no N/D = No lo sé
¿Volverá a contar en con nuestro Taller en un futuro?	1	2	3	4	N/D

Generales relacionados con el servicio

	Muy Bueno	Bueno	Normal	Malo	Muy Malo
	¿Cómo valora la atención recibida por el Personal ? 1 = Muy Bueno 5 = Muy Malo
¿Cómo valora la atención recibida por el Personal ?	1	2	3	4	5
	¿Cómo valora el asesoramiento recibido por el Jefe de Taller? 1 = Muy Bueno 5 = Muy Malo
¿Cómo valora el asesoramiento recibido por el Jefe de Taller?	1	2	3	4	5
	¿Que opinión le merece el cumplimiento de los plazos de entrega de su reparación o mantenimiento? 1 = Muy Bueno 5 = Muy Malo
¿Que opinión le merece el cumplimiento de los plazos de entrega de su reparación o mantenimiento?	1	2	3	4	5
	¿Cómo valora el último servicio recibido? 1 = Muy Bueno 5 = Muy Malo
¿Cómo valora el último servicio recibido?	1	2	3	4	5

Si piensa en otros Servicios similares que ofrecen otros Talleres, ¿cómo compararía las características del servicio ofrecido por nuestra Empresa?

	Mucho mejor	Algo mejor	Igual	Algo peor	Mucho peor	No lo sé
	Atención Personal Taller 1 = Mucho mejor 5 = Mucho peor N/D = No lo sé
Atención Personal Taller	1	2	3	4	5	N/D
	Calidad en la Reparación o Mantenimiento 1 = Mucho mejor 5 = Mucho peor N/D = No lo sé
Calidad en la Reparación o Mantenimiento	1	2	3	4	5	N/D
	Plazos Entrega 1 = Mucho mejor 5 = Mucho peor N/D = No lo sé
Plazos Entrega	1	2	3	4	5	N/D

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